Vereinfachung unserer Geschäftsabläufe in Deutschland für ein besseres Kundenerlebnis

Vereinfachung unserer Geschäftsabläufe in Deutschland für ein besseres Kundenerlebnis

Bei Luminator haben wir eine klare Mission: Wir wollen unseren Kunden das Leben erleichtern und gleichzeitig unsere Fähigkeit stärken, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Deshalb haben wir einen bedeutenden Schritt nach vorne gemacht und unsere deutschen Geschäftsbereiche unter einer einheitlichen Marke –der Luminator Germany GmbH – zusammengeführt.

Seit Jahren spiegelt unsere Präsenz in Deutschland unser Wachstum wider, das auf die Übernahme mehrerer führender Unternehmen im Bereich der Nahverkehrstechnik im Bussegment zurückzuführen ist, darunter Mobitec, Gorba, BMG und Lawo, früher bekannt als Lawo Informationssysteme.

Im Laufe der Zeit führte diese Struktur dazu, dass mehrere eigenständige juristische Personen unter dem Dach von Luminator tätig waren. Dieser Ansatz hat sich zwar während unserer Expansion bewährt, führte jedoch auch zu unnötiger Komplexität für unsere Kunden und internen Teams.

Heute sind diese führenden Marken – einschließlich ihrer Geschäftsbereiche und juristischen Personen – unter der Marke Luminator Germany GmbH zusammengefasst.

Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit der LTG Rail GmbH und ihre Betriebsabläufe. Die Kundenbeziehungen und Dienstleistungsverträge bleiben davon unberührt.

Warum ist das gut für Sie?
Diese Änderung ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Straffung unserer Abläufe und zur Schaffung eines einheitlichen, ganzheitlichen Kundenerlebnisses. Der Übergang von mehreren fragmentierten Identitäten zu einer einzigen Marke ermöglicht es uns, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren – unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Mit einer einzigen Einheit können wir schneller reagieren, Ressourcen effektiver verwalten und die Einheitlichkeit bei allen Interaktionen gewährleisten.

„Bei dieser Konsolidierung geht es um mehr als nur um die Struktur – es geht darum, unseren Kunden Einfachheit, Schnelligkeit und Vertrauen zu bieten. Ein Name, ein Team, ein Bekenntnis: Luminator Germany GmbH“, erklärte Enrico Vassallo, Geschäftsführer für EMEA und APAC.

Was ändert sich?
Alle Mitteilungen – einschließlich Kundenkommunikation, Onboarding-Richtlinien, Angebote und mehr – werden künftig von der Luminator Germany GmbH versendet. Das bedeutet:

• Ein Ansprechpartner für alle Ihre Anforderungen im Bereich Verkehrstechnik in Deutschland
• Optimierte Rechnungsstellung und Klärung von Fragen
• Schnellere Reaktionszeiten und höhere Serviceeffizienz

Bisher erhielten Kunden Dokumente von verschiedenen Unternehmen, von denen jedes seine eigene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und eigene administrative Anforderungen hatte. Durch die Zusammenführung zu einem einzigen Unternehmen beseitigen wir diese Ineffizienzen und schaffen ein reibungsloseres, transparenteres Kundenerlebnis.

Die Dienstleistungsprogramme im Schienenverkehr bleiben unverändert. Alle bestehenden Verträge der LTG Rail GmbH werden unverändert fortgeführt und in die neue Gesellschaft Luminator Germany GmbH übergehen.

Umstellung im Gange
Der Name „Luminator Germany GmbH“ ist zwar neu, steht jedoch für dieselben Mitarbeiter, dasselbe Fachwissen und dieselbe finanzielle Stärke wie die weltweite Luminator-Organisation, die seit fast 100 Jahren im öffentlichen Nahverkehr tätig ist.

Alle historischen Finanzdaten werden in den nächsten Wochen konsolidiert, um Kontinuität, Transparenz und einen klaren Überblick über die finanzielle Grundlage des Unternehmens zu gewährleisten.

Unser Versprechen an Sie
Diese Konsolidierung ist nicht nur eine interne Veränderung – sie ist ein Versprechen, Ihre Erfahrungen mit uns zu vereinfachen. Indem wir die Komplexität reduzieren, erleichtern wir Ihnen die Zusammenarbeit mit uns und gewährleisten gleichzeitig Konsistenz und Kontinuität für die Zukunft. Unser Ziel ist es, Ihnen eine einzige, zuverlässige Anlaufstelle für alle Ihre Bedürfnisse zu bieten, gestützt auf das Fachwissen und die Ressourcen der gesamten Luminator Technology Group.

Wir setzen uns dafür ein, den Übergang für Lieferanten und Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Mit Blick auf die Zukunft ist „
“ Deutschland der erste Schritt auf einem längeren Weg. Wir planen, denselben Ansatz auch in anderen Regionen anzuwenden, um eine wirklich einheitliche Organisation in ganz Europa zu schaffen. Bei dieser Entwicklung geht es darum, die Zusammenarbeit mit Luminator zu vereinfachen und gemeinsam eine solide Grundlage für Wachstum und Innovation zu schaffen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter
. Sollten Sie Fragen haben oder während dieser Umstellungsphase Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Luminator-Ansprechpartner oder senden Sie eine E-Mail an unsere Teams in Deutschland unter:

•          Bus: sales.ra@luminator.com
•      Bahn: support.rail.emea@luminator.com