Luminator schließt eine wichtige Phase der Umgestaltung des Kundenerlebnisses ab und bündelt alle kundenbezogenen Abläufe auf einer einzigen Plattform

Luminator schließt eine wichtige Phase der Umgestaltung seines Kundenerlebnisses ab und vereint alle kundenbezogenen Abläufe auf einer einzigen Plattform 

Durch mehrjährige Investitionen in das Kundenerlebnis erhält jeder Kunde einen Echtzeit-Überblick über seine Flotte, erweiterte Feedback-Programme sowie proaktiven, KI-gestützten Support.

PLANO, TX, USA — 13. August 2026 — Die Luminator Technology Group („Luminator“ oder „das Unternehmen“), ein globaler Anbieter von Software, Hardware und KI-gestützten Lösungen für die Transportbranche, gab heute den Abschluss einer wichtigen Phase seiner Initiative zur datengestützten Modernisierung des Kundenerlebnisses bekannt. Damit sind nun alle nordamerikanischen Außendienstaktivitäten auf einer einzigen Kundenplattform vereint.

Dieser Meilenstein vollzieht die Zusammenführung aller kundenorientierten Teams in einem einzigen System und leitet die nächste Phase der Arbeit ein. Die Teams von Luminator in den Bereichen Kundenbetreuung, technischer Support, Außendienst, Reparatur, Schulung und Projektmanagement arbeiten nun auf der Grundlage einer gemeinsamen Echtzeit-Übersicht über die Flotte, die Anlagen und die Servicehistorie jedes Kunden, wobei künstliche Intelligenz Zustandsbewertungen für diese Anlagen generiert, um den Teams zu helfen, den Zustand der Geräte einzuschätzen und Servicemaßnahmen zu priorisieren.

Die Ankündigung treibt die umfassende Transformation von Luminator weiter voran. Mit fast 100 Jahren Erfahrung in der Verkehrsbranche ist Luminator durch organisches Wachstum und Übernahmen gewachsen und hat seinen Schwerpunkt von der ursprünglichen Beleuchtung auf Fahrgastinformations- und Videoüberwachungssysteme verlagert, die das Unternehmen heute in mehr als 85 Ländern anbietet. Da Luminator Software, Daten und Hardware zu skalierbaren Systemen zusammenführt, passt das Unternehmen sein Support-Modell entsprechend an, damit Verkehrsbetriebe auch bei wachsenden Flotten und technologischem Fortschritt auf einen zuverlässigen Service zählen können.

„Luminator hat sich von zehn einzelnen Marken zu einem einzigen Unternehmen und von einem Hardware-Anbieter zu einem vertrauenswürdigen, integrierten Technologiepartner entwickelt“, sagte Magnus Friberg, Vorstandsvorsitzender der Luminator Technology Group. „Die Investition in das Kundenerlebnis ist der logische nächste Schritt. Betreiber sollten sich darauf verlassen können, dass unser Support dieselbe Qualität aufweist wie unsere Produkte. Auf diese Weise vertiefen wir langfristige Beziehungen und bauen ein nachhaltigeres Geschäft auf.“

Was die Investition den Kunden bringt:

• Ein System, vollständiger Kontext. Ganz gleich, ob es sich um einen Supportfall, eine Reparatur oder einen Vor-Ort-Einsatz handelt – die Teams arbeiten auf der Grundlage einer einzigen gemeinsamen Übersicht über die Flotte und die Historie des Kunden.
• Schnellerer, intelligenterer Außendienst. Arbeitsaufträge werden an den Techniker weitergeleitet, der über die entsprechenden Fähigkeiten und Ersatzteile verfügt, und die Techniker treffen vor Ort mit vollständiger Transparenz hinsichtlich der Geräte und früherer Wartungsarbeiten ein.
• Kundenfeedback in großem Maßstab. Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Net Promoter Score in ganz Nordamerika und Europa liefern direktes Feedback dazu, wie Luminator sich weiter verbessern kann.
• Proaktive Unterstützung in Sicht. Ein Programm zur proaktiven Alarmüberwachung wandelt Telemetriedaten von Geräten in Servicefälle um, noch bevor ein Kunde anrufen muss – als nächster Schritt stehen KI-gestützte Servicefunktionen auf der Roadmap.

Insgesamt weisen diese Schritte auf das nächste Ziel hin, das Luminator anstrebt: einen zunehmend vorausschauenden Service, der Wartungsbedarf antizipiert und steuert, bevor er auftritt, und so dafür sorgt, dass Flotten mit weniger Unterbrechungen in Betrieb bleiben.

Die Umstellung begann Anfang 2024. Luminator konsolidierte zunächst das Fallmanagement für seine Kundendienst- und technischen Support-Teams in einem System und weitete dies anschließend Team für Team aus. Im Zuge dessen standardisierte Luminator die Prozesse in diesen Teams, verbesserte die Dashboards und das Berichtswesen für das Unternehmen und seine Kunden und führte eine neue Lernplattform mit strukturierten Schulungen für die Mitarbeiter der Agenturen und die globalen Teams ein. Mit der Einführung des Außendienstes in dieser Woche wird auch der Vor-Ort-Service in dieselbe Umgebung integriert, wodurch der Kreis zwischen der Meldung eines Kunden und den Maßnahmen bei Ankunft eines Technikers geschlossen wird.

Die Vorteile sind messbar. Luminator hat jährlich rund 40.000 Außendienstaufträge auf die Plattform gebracht, die Bearbeitungszeit von Supportanfragen um 50 % verkürzt und erreicht eine Kundenzufriedenheit von 4,6 von 5 Punkten.

„Wir haben uns zum Ziel gesetzt, jedem Kunden einen einzigen Ansprechpartner bei Luminator zur Seite zu stellen, ganz gleich, auf welchem Weg er zu uns kommt“, sagte Justin McDonnell, Vice President of Customer Experience bei der Luminator Technology Group. „Heute bearbeiten unsere Teams technische Anfragen im Durchschnitt in etwa 24 Minuten, und da der Außendienst nun auf derselben Plattform arbeitet, trifft ein Techniker bestens informiert vor Ort ein – mit einem ganzheitlichen Überblick über den Zustand der Kundenanlage und der Fähigkeit, Probleme in allen Bereichen des Betriebs zu beheben. Das ist ein Meilenstein, aber kein Ziel.“

Die Einführung des Außendienstes ist der jüngste Schritt auf dem Weg zu einem verbesserten Kundenerlebnis bei Luminator – weitere werden folgen. Die Strategie von Luminator basiert auf drei Grundsätzen, die für alle Verkehrsbetriebe unverzichtbar sind: Informationen, auf die sich Fahrgäste verlassen können, Sicherheit auf jeder Strecke und Transparenz über die gesamte Flotte hinweg. Die Software ist das Bindeglied zwischen diesen Elementen. Durch die Kombination von skalierbarer Software und bewährter Hardware mit KI-Anwendungen für Betriebssysteme bietet Luminator Verkehrsbetrieben jeder Größe eine gemeinsame Grundlage für die Modernisierung.

Über Luminator

Luminator ist ein weltweit führender Anbieter von Verkehrstechnologielösungen, der Verkehrsbetriebe und Betreiber jeder Größe dabei unterstützt, sicherere, zuverlässigere und vernetztere Fahrgast Erlebnisse zu bieten. Das Unternehmen hat sich von einem Hardware-Anbieter zu einem Innovator skalierbarer Plattformen entwickelt, die Software, Daten und bewährte Systeme zusammenführen, um reale betriebliche Herausforderungen für Verkehrsbetriebe weltweit zu lösen. Luminator wurde 1928 gegründet und unterstützt mit einem Team von fast 850 Mitarbeitern Kunden in mehr als 85 Ländern dabei, die Sicherheit zu verbessern, die Effizienz zu steigern und jedem Fahrgast ein besseres Reiseerlebnis zu bieten. Erfahren Sie mehr unter luminator.com.

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Geschäftsführerin
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