Von den Daten zur Entscheidung: Verbesserung der Reiseerfahrung jedes einzelnen Fahrgastes

4. September 2025

Zu sehen auf dem RailWay Forum 2025 | Konferenzvortrag

Von den Daten zur Entscheidung: Verbesserung der Reiseerfahrung jedes einzelnen Fahrgastes

Sind Sie schon einmal in einen Zug gestiegen, ohne zu wissen, ob Sie einen Sitzplatz finden würden oder ob Sie Schulter an Schulter mit anderen Pendlern stehen müssten? Für die Fahrgäste ist diese Ungewissheit mehr als nur eine Unannehmlichkeit – sie macht deutlich, dass der Schienenverkehr vielerorts noch nicht mit den digitalen Erwartungen des modernen Reisenden Schritt gehalten hat.

In einer Zeit, in der Menschen ihre Flüge minutengenau verfolgen, den Lieferfahrer auf einer Karte beobachten und schon vor dem Verlassen des Hauses wissen können, wie voll das Fitnessstudio ist, muss auch die Bahn dieselbe Transparenz bieten. Die gute Nachricht ist: Wir verfügen bereits über die entsprechenden Instrumente. Die Herausforderung besteht darin, zu lernen, wie man sie einsetzt – und wie man ihre Vorteile im gesamten Bahnökosystem nutzt.

Die Macht der Daten im Schienenverkehr

Im Kern geht es beim Schienenverkehr um Vertrauen, Planbarkeit und Sicherheit. Daten lassen diese Ideale im Alltag Wirklichkeit werden. Durch Videoanalyse, Fahrgastzählung und Überwachung der Sitzplatzbelegung erhalten die Betreiber mehr als nur reine Zahlen – sie gewinnen umsetzbare Erkenntnisse.

Wenn der Datenfluss reibungslos verläuft, verbessert dies vier entscheidende Aspekte des Schienenverkehrs:

1. 
   für das Fahrgasterlebnis Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Bahnsteig und sehen in Echtzeit, welche Wagen voll sind und in welchen noch Platz vorhanden ist. Die Fahrgäste können sich für Komfort und Würde entscheiden, anstatt sich auf den Zufall zu verlassen. Familien, ältere Reisende oder Menschen mit eingeschränkter Mobilität können beruhigt einsteigen, da sie wissen, dass sie einen Sitzplatz finden werden.
2. Sicherheit und Vertrauen
   Bei den Belegungsdaten geht es nicht nur um Komfort, sondern auch um Sicherheit. Echtzeit-Warnmeldungen können gefährliche Überbelegung verhindern. In Notfällen spart es wertvolle Zeit, wenn man genau weiß, wie viele Personen sich an Bord befinden – und wo sie sich befinden. Die Fahrgäste können beruhigt reisen, da sie wissen, dass ihr Wohlergehen aktiv überwacht wird.
3. Betrieb und Wartung
   Für die Betreiber werden dieselben Informationen zu einem Managementinstrument. Vorausschauende Wartungsmaßnahmen lassen sich auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung planen: Stark beanspruchte Türen, Sitze oder Wagen werden bereits vor dem Auftreten von Störungen gewartet. Reinigungspläne können an den Bedarf angepasst werden. Selbst der Energieverbrauch lässt sich optimieren – warum sollte man leere Wagen heizen oder beleuchten?
4. Planung und Politik
   Aggregierte, anonymisierte Daten sind eine wahre Fundgrube für die langfristige Strategie. Behörden und Planer können auf der Grundlage des tatsächlichen Bedarfs investieren und müssen sich nicht auf Annahmen verlassen. Die Bahn lässt sich nahtloser mit Bussen, U-Bahnen und Mikromobilitätsdiensten verzahnen, wodurch wirklich vernetzte Verkehrssysteme entstehen.

Von den Daten zur Entscheidung

Die eigentliche Frage ist nicht, ob wir über genügend Daten verfügen. Die Frage ist, wie wir sie nutzen. Daten, die in Silos eingeschlossen sind, sind verschwendetes Potenzial. Kreativ eingesetzte Daten können alles verändern.

Für die Fahrgäste bedeutet dies planbare, sichere und nachhaltige Fahrten. Für die Betreiber bedeutet dies geringere Kosten und einen intelligenteren Betrieb. Für die politischen Entscheidungsträger bedeutet dies bessere Investitionen und stärkere Mobilitätsstrategien.

Doch alles beginnt mit einer Entscheidung: Daten nicht als Nebenprodukt, sondern als gemeinsames Gut zu betrachten. Sich zu fragen:

• Wie nutze ich die Daten, die ich bereits habe?
• Welche neuen Daten könnten für meine Fahrgäste, meine Mitarbeiter oder mein Verkehrsnetz den größten Unterschied machen?
• Und wie können diese Informationen verantwortungsvoll weitergegeben werden, damit alle davon profitieren – vom Reisenden bis zum politischen Entscheidungsträger?

Die Zukunft ist zum Greifen nah

Die Eisenbahn ist mehr als nur Infrastruktur. Sie ist die Lebensader der modernen Gesellschaft. Wenn die Eisenbahn das Rückgrat nachhaltiger Mobilität ist, dann sind Daten das Nervensystem, das sie reaktionsfähig, widerstandsfähig und lebendig hält.

Wenn ein Fahrgast das nächste Mal in einen Zug steigt, sollte er nicht im Unklaren sein. Er sollte informiert, beruhigt und in die Lage versetzt werden, selbstbestimmt zu handeln.

Von den Daten zur Entscheidung – so verbessern wir das Reiseerlebnis jedes einzelnen Fahrgastes.